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中國聯通打造新型服務渠道 抖音知乎B站齊上陣!

2019年9月29日 14:30  CCTIME飛象網  

飛象網訊 恰逢新中國成立70周年之際,中國聯通再次整裝待發,圍繞“用戶在哪兒,服務就在哪兒”的核心服務理念,積極搭建與消費者溝通交流的平臺。目前聯通客戶俱樂部已經在抖音、B站、知乎等多個互聯網平臺搭建起官方賬號,實現品牌運營及傳播模式的互聯網化。

一改往日“沉悶”  中國聯通客服的抖音有點“鬧”

一直以來,大眾對于央企的固有印象便是“謹慎”、“無趣”、“刻板”,隨著時代的變遷,這種形象使得與群眾距離變得疏遠。中國聯通深諳要改變傳統國企的固化形象的道理,雖然“客戶至上”的初心未變,但服務形式卻愈發詼諧、有趣味性。

“抖音,記錄美好生活!”在這里,不同行業、不同年齡層的人以短視頻的形式分享著自身故事。作為當下流量最大的短視頻APP,中國聯通客服也在此開設了“中國聯通客服”官方賬號,十分契合抖音輕松有趣的特性。

中國聯通客服抖音賬號以趣味短視頻形式展現了聯通客服員工的多樣才藝、趣味工作內容等,催生了“有個當客服的朋友是種怎樣感受?””““當客服遇到的那些事”等一批搞笑視頻,頗受用戶喜愛。

(中國聯通客服員工在抖音的才藝展示)

針對祖國70周年華誕,中國聯通客服工作人員還通過抖音換裝秀來為祖國慶祝生日,她們變換不同的中華民族傳統服飾,最終定格在中國聯通客服人員身著工裝,拿著五星紅旗自信走來的鏡頭上,這也彰顯出了一份由內而外的民族自豪感。

(中國聯通客服為慶祝祖國70年華誕的中國傳統民族服飾的抖音換裝秀)

同時,營業廳人員、運維人員的工作日常也被真實展露出來,“親民”、“接地氣”成為了用戶對中國聯通的新標簽。

(真實記錄中國聯通營業廳員工貼心服務的感人瞬間)

(在匠心網絡萬里行活動中,聯通運維人員為保障通信所做的辛苦付出)

此外,用戶關注的5G話題、騰訊王卡、套餐詳情等,中國聯通客服也以更加詼諧、好玩的方式向公眾傳達。

(中國聯通員工想出的通俗化5G概念傳播短視頻)

(趣味化短劇宣傳0元10G定向流量包業務內容)

相較與硬性的廣告宣傳,這種有溫度、有情節、有趣味的軟植入更加深入人心,用戶在會心一笑的同時,也了解到當下中國聯通的業務情況,可謂一舉兩得。

截至目前,“中國聯通客服”抖音賬號粉絲數已經突破200萬人,規模居央企第一,總獲贊數達到了3168萬次,總播放量超3億次。龐大的數據背后,是用戶對于中國聯通客服的認可和喜愛。順應傳播模式互聯網化,覆蓋年輕用戶聚集地,中國聯通客服在抖音這場仗打得漂亮!

當二次元撞見三次元  中國聯通客服如何俘獲用戶心?

相比于抖音短視頻,B站整體上時長要長一點,這樣對于內容生產者來說,如何在保障內容質量的同時,讓視頻不失趣味性,用戶愿意觀看下去,講述好聯通故事成為了中國聯通客服的首要任務。

顯然,中國聯通客服是下了一番功夫的。面對這些天馬行空、思維跳躍,但接受新事物能力強的二次元用戶來說,有趣仍是吸引他/她們的重要因素之一。

因此,在“中國聯通客服”B站賬號開設初始,中國聯通客服以“員工遇到的那些有趣事”作為“排頭兵”沖鋒陷陣,憑借“幽默”基因虜獲了不少用戶心。據了解,作為首個入駐B站的運營商,中國聯通客服收獲轉評贊12萬次,目前粉絲數已經達到了7.7萬人。在迎來祖國70周年華誕之際,中國聯通客服參與的#我和國旗合個影#,就被“共青團中央”轉發宣傳。

當“固粉”完成后,中國聯通在保持視頻趣味性的同時,持續輸出優質內容,以類似小課堂的形式解決用戶在生活中會遇到的小麻煩。比如,如何快速找到附近營業廳、境外如何省流量、如何開通VOLTE業務以及當下用戶最關注的5G話題等。

面對知乎“你問我答” 中國聯通持續輸出專業優質內容

除此之外,中國聯通與知乎的攜手合作,不僅豐富了中國聯通的傳播渠道,也讓更多專業的優質內容滲透到用戶手中,既解決了用戶的共性問題,又經過大眾討論,二次發酵傳播效果加倍,品牌影響力大幅提升。

針對知乎屬性,中國聯通作為首個入駐知乎的運營商官方賬號,致力于引領用戶關注通信領域與五新聯通的快速發展。通過發布“攜號轉網”、“5G資費”等話題,引發用戶熱議,瀏覽量達到200+萬次,多次入選知乎圓桌與熱榜。

面對消費者最關注的業務咨詢板塊,中國聯通直擊用戶需求,提供更加專業、深入、全面的答疑,陪伴用戶共同成長。在“騰訊王卡”話題中,中國聯通的回答還受到了知乎CEO周源的點贊。

值得一提的是,經過了解,中國聯通互聯網服務運營的團隊中,90后占比達到了90%,且專業度很高,全部是211及以上學歷,研究生占比40%。

面對傳播渠道的多樣性,中國聯通抓住了互聯網化傳播的發展趨勢,加快體驗互聯網化轉型,順勢入駐抖音、B站和知乎,瞄準年輕用戶的聚集地,進行新型渠道服務覆蓋,全觸點、協同一致的交互體系,給用戶提供了全渠道、精準、便捷的服務。

而契合的運營團隊、優質的內容輸出,讓中國聯通迅速攻城略地,收獲了不少用戶的好評。三大互聯網平臺的全覆蓋,中國聯通品牌影響力和企業形象不斷攀升。相信,未來面對5G發展,中國聯通將持續為用戶提供更優質的服務。

編 輯:章芳
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